Améliorer son service de retour produit

Améliorer son service de retour produit



La qualité du service de retour est très importante pour une boutique en ligne. Elle doit être simple pour le client qui ne doit pas se demander comment faire. Pour vous aider à améliorer votre service de retour produit, voici quelques petites astuces :

Allongez le temps autorisé pour le retour du produit

La lois impose une période minimum de 14 jours pour retourner un article. Cependant, rien ne vous empêche d'élargir cette période à 30 jours ou plus. D'ailleurs si vous constatez qu'il y a très très peu de retours, rien ne vous empêche d'allonger énormément cette période (des entreprises mettent même une période à vie). Cela sera un argument de vente très fort pour votre boutique en ligne.

Rédigez des conditions de retour qui soient courtes, simples et compréhensives

Plusieurs boutiques tentent de dissuader le retour produit en développant des offres très complexes et des conditions de retour incompréhensives. Si vous désirez limitez le nombre d'achat et vous faire une mauvaise image, c'est la meilleure solution ! Ne pensez pas à protéger vos profits mais pensez d'abord et avant tout à la satisfaction de vos clients. C'est la clé de la réussite. Et pour cela, vous devez impérativement avoir des conditions de retour ultra simple.

Présentez étape par étape comment retourner un produit

Tout comme vos conditions de retour, votre processus de retour doit être d'une simplicité exemplaire. Faîtes des schémas très simple ou une vidéo qui explique étape par étape comment vous renvoyer un produit.

Mettez votre politique de retour en évidence

C'est bien beau de faire une politique et une procédure de retour simple mais encore faut-il que vos clients sachent qu'elles existent. Pour cela, il est important de les mettre bien en évidence sur les pages produit, sur toutes les pages ou dans le panier d'achat par exemple.

Envoyez une boîte très simple à retourner

Facilitez la vie de vos clients en proposant pour eux une boîte avec des adhésifs ultra simple à utiliser. Qu'ils n'aient pas besoin de se procurer quoi que ce soit d'autre et qu'ils n'aient pas besoin d'aller chercher de l'aide ailleurs pour bien emballer de nouveau le produit.

Affichez des témoignages des clients satisfaits du service de retour

Chaque fois qu'un client effectue un retour, pensez à lui demander un témoignage. Est-ce que la procédure de retour était simple ? Est-ce qu'il y a eu des difficultés ? Est-ce qu'il serait prêt à refaire la renvoie ? , etc. Ces témoignages vont vous servir à 2 choses :

  1. Améliorer continuellement votre service de retour
  2. Prouver aux autres clients que c'est réellement simple en citant les clients qui l'ont fait

En conclusion

Le retour produit peut faire partie de votre stratégie pour augmenter vos ventes et gagner la confiance de vos clients. Pour cela, vous devez développer une politique et une procédure de retour la plus simple possible. Mais avant de travailler cette étape, vous pouvez également utiliser différents leviers pour diminuer votre taux de retour.

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