Quels sont les différents types d'achats et comment les déclencher ?

Quels sont les différents types d'achats et comment les déclencher ?



Afin d'augmenter vos ventes, il faut comprendre ce qui motive l'achat chez vos différents clients. En comprenant cela, il vous sera alors possible de comprendre quoi faire pour les inciter davantage à l'achat. Pour atteindre cet objectif, voici donc plusieurs types d'achats possibles et les actions possibles à mettre en oeuvre pour déclencher l'acte d'achat.

Achat réfléchit

Le client se renseigne beaucoup, compare énormément les ventes car cela correspond à une somme très importante dans son budget. De ce fait, si votre offre fait partie de ses comparaisons, il va revenir une ou plusieurs fois sur votre boutique en ligne. L'astuce ici est de détecter cette hésitation chez le client qui se traduit par de nombreuses visites à consulter le même produit. Une fois cette détection repérée, vous pouvez alors proposer spontanément un coupon de réduction limité dans le temps uniquement pour ce client. Cela l'incitera davantage à prendre sa décision d'achat sur votre boutique.

Achat coup de coeur

Ce type d'achat est réalisé principalement par ceux qui aiment faire du shopping régulièrement. Ils font du lèche vitrine sans aucune raison particulière, uniquement pour le plaisir. Ensuite si un produit leur plait particulièrement, ils l'achètent. Pour capter ce genre de clientèle, il va falloir proposer plusieurs suggestions de produits en se basant sur les pages vues, le type de produits consultés, son historique d'achat, et tout autres données qu'on possède sur cette personne. Plus vous pourrez faire des suggestions personnalisées, plus cette personne sera susceptible d'entamer le processus d'achat.

Achat réassurance

Ce type d'achat est assez similaire à l'achat réfléchit dans le sens où le client sait exactement ce qu'il veut. La différence c'est qu'il manque d'assurance. Il ne sait pas si le produit va vraiment répondre à ses besoins, s'il est vraiment fiable, s'il est de bonne qualité etc. Pour capter ce client, il va falloir lui donner le maximum d'information possible sur le produit mais surtout faire jouer les appréciations de la communauté. Pour cela, il faudra donc placer les commentaires des clients ayant acheter ce produit, le nombre de client qui l'ont acheté, la note donnée par les clients, les critiques faîtes par des sources influentes (blogueurs, magasines, journaliste, etc).

Achat SOS

Ce type d'achat doit répondre à un besoin urgent justifié ou non. Pour que le client réalise l'acte d'achat il faudra que le produit apparaisse très très rapidement (donc qu'il soit très bien référencé) ou qu'il soit accessible rapidement via un moteur de recherche performant. Ensuite le produit doit être disponible maintenant soit dans un magasin à proximité (l'ajout d'une carte en indiquant l'itinéraire serait très utile) soit grâce à une livraison dans les 24h (il faut donc indiquer clairement vos délais et frais de livraison).

Achat expérience

Ce type de client a besoin de toucher le produit en vrai, d'avoir une véritable expérience pour certain que c'est le bon produit. Pour répondre aux besoins de ce type de clientèle il faut donc jouer sur différents facteurs possibles. Par exemple, envoyer gratuitement un échantillon ou jouer sur la politique de retour pour permettre au client d'essayer et de retourner sans frais en cas de non satisfaction.

En conclusion

Il est donc important de déterminer le type de client qui visitent votre boutique en ligne afin d'être en mesure de mettre en place les différents leviers qui enclencheront le processus d'achat. Pour le savoir, il faudra commencer par réaliser un portrait robot de votre clientèle cible, récupérer et compiler les bonnes statistiques de votre site, affiner vos connaissances sur votre clientèle avec le temps et en permanence pour ensuite pouvoir poser les gestes adéquates à la lumière des différentes informations recueillies continuellement.

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