Lorsqu'un utilisateur fait une recherche à l'intérieur de votre site, le pire des scénarios est qu'il obtienne une page avec un message similaire à « aucun résultat disponible ». C'est le meilleur moyen pour perdre des ventes et de faire quitter l'utilisateur qui ne reviendra sans doute jamais. Au lieu d'afficher ce genre de message, voici d'autres idées qui auront plus de chance d'inciter l'utilisateur à rester sur votre site e-commerce, et surtout de réaliser un achat :

Proposer les produits en promotion

Idéalement, ces produits seraient dans la même catégorie. Toute fois, s'il y en a pas, rien n'empêche de proposer des produits qui sont en promotion tout simplement voir de proposer un code de réduction pour des produits de la même catégorie.

Proposer des produits similaires dans la même catégorie

Imaginons que le client cherche un un chocolat d'une marque précise. Si ce produit n'est pas disponible, vous pouvez proposer d'autres chocolats de marques différentes.

Proposer des produits complémentaires

Si le client cherche une coque pour son téléphone mais qu'il n'y en a plus de disponible, vous pouvez proposer un autre produit qui a la même fonction (protéger) même si ce n'est pas tout à fait dans la même catégorie. Dans ce cas ci, cela pourrait être un filtre pour protéger l'écran par exemple.

Proposer le produit dans une gamme différente

Si le client cherche un iPhone 8go et que ce produit est hors stock. Au lieu d'afficher aucun produit disponible, vous pouvez éventuellement lui proposer un iPhone 16 go.

Proposer de s'inscrire pour être avertie dès que le produit est disponible

Vous pouvez également permettre à l'utilisateur d'effectuer une réservation. Lors de la sortie d'un nouveaux model de produit populaire (iPhone par exemple), il arrive souvent que le produit soit assez difficile à se procurer dans les premiers mois de lancement. Pour garder vos clients, vous pouvez créer une liste de réservation pour permettre au client de se le procurer dès qu'il sera de nouveau disponible.

Proposer de contacter le service client pour avoir une aide personnalisée

Enfin, vous pouvez proposer au client d'entrer en communication avec vous. Cela peut être dans un magasin physique, par téléphone, email ou chat. Lors de la communication, vous pourrez aider personnellement aider le client à trouver un produit différent mais qui correspond parfaitement à ces critères.

En conclusion

Comme vous le voyons, il y a beaucoup mieux que d'afficher une page indiquant qu'il n'y a aucun résultat pour sa recherche. Vous devez toujours proposer une alternative aux clients afin qu'ils n'ayant pas voir ce qu'il y a de mieux chez la clientèle. Ensuite, l'idéal, est bien entendu de personnaliser les suggestions. Par exemple, si l'utilisateur a eu l'occasion de visiter un peu le site Web, on a alors un début d'information sur lui : on a son historique de navigation. Avec ces informations, on peut alors émettre des hypothèses sur le type de produit qu'il aime et recherche. Dans les suggestions de produits pour une recherche sans résultats, on pourrait alors se baser sur ses hypothèses pour proposer des produits qui auraient plus de chance de lui plaire.