Dans un précédent article, je vous expliquais pourquoi utiliser Paypal sur votre site de vente en ligne. Dans cet article, je vais donc partager avec vous quelques astuces pour mieux exploiter votre compte Paypal professionnel.
Vérifier son compte entreprise
Une fois que vous avez créé votre compte Paypal d'entreprise, la première chose à faire de passer par la procédure de vérification votre compte. Cette étape consiste à vérifier que vous êtes bien le possesseur du compte et surtout qu'on puisse vous retrouver en cas de problème. Ce qui est un gage de rassurance pour les clients qui vous paient par Paypal. De plus cette procédure est très très simple. En gros, Paypal va envoyé deux micro-paiements sur votre compte bancaire et il va falloir indiquer quel était le montant des deux paiements (inférieur à 1 €). Pour valider votre compte entreprise Paypal, vous pouvez vous rendre à cette adresse.
Lever la limite de paiement
Une fois que votre compte aura obtenu le statut vérifié, vous pouvez passer à l'étape supérieure : Lever la limite de réception de paiement. En faite, par défaut, tous les comptes Paypal sont bloqués dès que vous recevez plus d'un certain montant par an (dans la zone euro, elle est fixée à 2500€). Cette limite vous empêche ainsi de transférer vos sous vers votre compte bancaire ou euh autre compte Paypal (mais vous pouvez continuer à recevoir des paiements). Pour retirer cette limite, il suffit de ce rendre sur cette page. Concrètement, vous allez devoir fournir deux documents qui justifient votre identité et votre domicile. Chose pratique à savoir également : Les demandes sont traitées par priorité. Autrement dit, ce sont les comptes bloqués qui vont être traités en premier (une chance). Toute fois, rien ne vous empêche de lancer la procédure le plus tôt possible afin de ne pas avoir de restriction dans votre compte. Et si le problème vous arrive, n'hésitez pas à téléphoner directement Paypal pour débloquer les choses plus rapidement.
Personnaliser votre page Paypal
Une chose importante est de personnaliser votre page Paypal, au moins d'indiquer clairement le nom de votre entreprise pour confirmer que le paiement ira bien à votre entreprise et non à une autre personne qui aura détourner votre page Paypal. Paypal permet ainsi
- d'indiquer le nom de votre entreprise
- d'ajouter votre logo
- de modifier certaines couleurs
Compléter automatiquement le formulaire de Paypal
Sur un site e-commerce, dans le tunnel d'achat, on demande toujours l'adresse de livraison et de facturation du client (notamment pour être capable d'évaluer les frais de ports). Ces formulaires sont généralements assez pénible à compléter pour les utilisateurs car ils sont assez long. Mais le plus pénible, c'est de devoir le compléter une deuxième fois ! En fait, une fois arrivé sur la page de Paypal pour effectuer la transaction, ceux qui n'ont pas de compte Paypal, doivent compléter de nouveaux un formulaire pour indiquer leurs informations personnelles. Ce qui est assez chiant et c'est suffisant pour augmenter le taux d'abandon. Afin d'éliminer cette frustration, vous pouvez envoyer automatiquement à Paypal les informations que le client a déjà complété pour remplir automatiquement le formulaire de Paypal. Ce qui fera gagner beaucoup de temps au client.
Traiter les notifications instantanée de paiement (IPN)
À chaque transaction, Paypal envoie un courriel de confirmation aussi bien au client qu'au vendeur. Toute fois, si vous le configurez correctement, Paypal peut également envoyer des informations spécifiques à votre site Internet. Ces informations sont par exemple
- les informations personnelles du clients
- le numéro de la commande
- et surtout comment c'est passé la transaction (validé, erreur, etc)
Une fois que vous avez récupéré ces informations, vous pouvez par exemple
- envoyer un courriel personnalisé au client (l'envoyé sa facture en PDF)
- indiquer dans le compte personnel du client l'état de sa commande
- lui envoyer des courriels spécifiques en fonction de l'état de sa commande (relance automatique en cas de non paiement, envoie de remerciement ou d'un cadeau en cas de confirmation, etc)
Tester les paiements sur le sandbox
Paypal met à disposition des développeurs, un espace appelé le sandbox. En gros, c'est un espace privé qui permet de tester le fonctionnement de Paypal avant sa mise en ligne. Vous pouvez ainsi créer des comptes fictifs professionnels et personnels, ajouter un montant fictif à leur compte et tester les transactions. Cela permet de voir
- si les informations sont envoyées correctement à Paypal
- si votre page Paypal est personnalisée correctement
- si Paypal envoie les informations de confirmation à la page de votre site web
- et si vous traitez correctement les informations reçues de Paypal
Réduire les tarifs pour les associations
Aussi Paypal diminue le pourcentage qu'il récupère si vous êtes une association. Ce qui met être très utile si c'est votre cas. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter la page Paypal dédiée aux associations.
En conclusion
Comme vous le voyez, Paypal offre une certaine flexibilité que vous pouvez exploiter pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients. Par ailleurs, Paypal ce n'est pas uniquement un moyen de paiement en ligne. Vous pouvez également envoyer et recevoir des paiements via votre téléphone mobile, un courriel, un terminal de paiement ou par téléphone, recevoir une protection entant que consommateur ou vendeur, etc. Bref, pour en savoir plus, n'hésites pas à parcourir le site de Paypal un peu plus en profondeur.
