Comment communiquer et indiquer clairement les frais de livraison ?

Comment communiquer et indiquer clairement les frais de livraison ?



Une fois que vous aurez définie votre stratégie sur la tarification de vos livraisons, il va falloir l'indiquer clairement à vos clients. Pour y parvenir avec succès, voici plusieurs astuces :

Indiquez dans le titre de la page produit

Si vous avez un prix fixe pour la livraison, surtout s'il est gratuit, indiquez-le directement dans le titre de page (la balise title). Faîtes en sorte que cela soit très bien visible dans les moteurs de recherche. Cela pourrait vous permettre d'avoir plus de clics dans les résultats de recherche.

Utilisez un message claire et court

Plusieurs e-commerçant font bannières pour mettre de l'avant leur prix de livraison. Très bonne stratégie ! Toutes fois, certain mettes un texte en gros et plusieurs informations en dessous en plus petit (comme pour essayer de masquer certaines informations qui changerait toute la donne). Oubliez ce genre de procédé. Soyez le plus claire et le plus concis possible. Il ne faut pas que l'internaute est besoin de réfléchir pour bien comprendre votre offre et son fonctionnement. Ensuite, les internautes sont paresseux. Si votre bannière a un bloc de texte, même écrit en petit, cela fera juste fuire l'internaute qui n'a pas envie de lire. Votre bannière perdra ainsi toute son utilité. De plus, les textes en tout petit sont instinctivement associés à un règlement, des conditions compliquées qui s'adaptent uniquement à certaines conditions précises dans des cas particuliers. Bref, vous l'aurez compris, oubliez les mini blocs de textes en écriture tout petit et choisissez les bonnes tournures de phrases pour générer plus de ventes.

Affichez des bannières dans l'ensemble du site

Réalisez une petite bannière qui présente votre offre de livraison. Déclinez cette bannière en plusieurs formats différents et placez-les sur l'ensemble du site à un endroit stratégique différent sur chaque page. Dès la page d'accueil, jusqu'à la finalisation de la transaction. Par exemple, sur la page produit, cela peut être proche du bouton d'ajout au panier. Dans le panier, cela peut être proche des totaux. Cela doit être proche du bouton d'action pour inciter le client à cliquer dessus. De plus, le fait de le placer à différents endroits, évitera que l'oeil du client s'habitue à l'emplacement habituel de votre bannière et que cette bannière devienne invisible pour cette même raison.

Rappelez votre offre même dans le panier d'achat

Avant que le client commence à entamer le tunnel d'achat, rappeler le encore une fois dans le résumé de sa commande le prix de la livraison. Si la livraison est gratuite, indiquez-le ! Mettez « gratuit » ou 0? selon vos préférence, mais soulignez bien votre offre, montrez que ce n'est pas un oublie de votre part mais bien un avantage que votre boutique en ligne offre à ses précieux clients. Cela optimisera davantage votre tunnel d'achat.

Offrez une offre de livraison extrêmement simple

Ne compliquez pas la vie ni à vous ni à votre clientèle. Si vous offrez la livraison gratuitement, évitez absolument les offres du style :

  • Frais de livraison gratuit à partir de 99? + 4 articles dans le paniers
  • Frais de livraison offert pour les articles de la catégories électroniques de l'année 2012 si vous avez déjà achetez 4 articles de 2013
  • Frais de livraison à 0? sauf pour les articles lourds, les nouveautés, et les produits inférieurs à 200 ?

Privilégiez des offres totalement simple, qu'on a pas besoin de réfléchir pour comprendre ni de vérifier l'éligibilité par des algorithmes mathématiques d'ingénieur avec plusieurs années d'expériences. En gros, restez simple ! Par exemple :

  • Frais de port offert pour tout le mois d'août
  • Frais de port offert à partir de 29?
  • Frais de port offert pour toute récupération chez l'un de nos partenaires

En conclusion

Il est important que votre clientèle sache exactement quel est votre offre au niveau de la livraison, surtout si elle est gratuite. Ça sera un argument de taille face à la concurrence. Pour cela, rappelez-la à tous les endroits possible. Par tout sur votre boutique en ligne, dans vos réseaux sociaux, dans vos infolettres, sur votre blog, etc. Ensuite, avant de promouvoir votre offre de livraison, encore faut-il que vous ayez réfléchie correctement à votre stratégie tarifaire de livraison et que vous ayez pris conscience des différents modes de calcul de vos frais de livraison.

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