**Lors du processus d'achat, le point le plus important pour un client, c'est la livraison et tous les aspects qui la concerne. Il est donc important de soigner chaque étape et principalement les points ci-dessous qui sont les plus importants. Par ordre d'importance :
- le coût de livraison le moins cher possible
- la rapidité de la livraison (quelques jours jours max)
- la possibilité de choisir le lieux de la livraison (travail, domicile, magasin ou autre)
- le moment de la livraison (le lieu, le jour et l'heure)**
Les frais de livraison, un obstacle majeure
Comme on peut le voir, le critère que les clients regardent principalement, c'est les frais de livraison. En moyenne, les clients peuvent accepter de payer une livraison entre 5 et 10 ?, voir 15 ? grand maximum. Au delà, ils abandonnent leur panier d'achat. Mais si la livraison est gratuite, vous aurez plus de chance qu'ils finalisent la transaction. Toute fois, ils acceptent de payer un peu plus cher pour avoir une livraison le soir ou le week end.
L'internaute reste un éternel impatient
Les clients n'aiment pas attendre et veulent recevoir leurs produits le plus rapidement possible. C'est pour cela que la rapidité de livraison est le 2e facteur le plus important pour la décision d'achat. D'ailleurs, pour un client, une livraison express est une livraison en moins de 24h. Et un délais de livraison inacceptable est un une livraison qui prend plus de 7 jours.
Les clients ne peuvent pas tous recevoir la livraison chez eux
Il y a des clients qui ont des heures de travail qui ne coïncident pas du tout avec les heures de travail des livreurs. Ce qui pose problème. Pour cette raison, le choix de livraison est très important et pour cette raison certain se font livrer directement à leur lieu de travail. Il est donc important de proposer une adresse de livraison différente du lieu de facturation. Enfin, ils apprécient également le fait de pouvoir choisir le jour et l'heure de la livraison.
En conclusion
La livraison est un aspect extrêmement important qu'il faut soigner du début à la fin. Le prix doit être le plus bas possible, le délais très court et la commande doit être livrable au lieu que souhaite le client. De plus, quelque soit le problème rencontré lors de la livraison, aux yeux du client, sa serait toujours le commerçant le responsable. Par exemple, si le livreur est en retard, ne sonne pas et laisse un avis de passage c'est le commerçant qui en est responsable aux yeux du client. Et une mauvaise expérience au niveau de la livraison signifie que ce sera la dernière commande de ce client. Il faut donc bien choisir ses partenaires et son son service de livraison.
