Le moteur de recherche interne de votre e-commerce fait partie intégrante du processus d'achat. Il aide les utilisateurs à trouver plus facilement ceux qu'ils cherchent et vous aide ainsi à augmenter vos ventes. Mais pour cela, il faut d'abord que votre moteur de recherche interne soit utilisé. Voici donc quelques astuces pour inciter les utilisateurs à l'utiliser naturellement :
Positionnez correctement votre moteur de recherche interne
Pour inciter l'utilisateur de votre moteur de recherche, celui-ci doit impérativement être :
- placé en haut de page, idéalement dans le header
- suffisamment imposant (donc pas trop petit)
- repérable visuellement grâce à un pictogramme qui indique la recherche (une loupe généralement).
- détaché du design (il doit faire suffisamment contraste pour que l'on repère du premier coup d'oeil).
- être présent sur toutes les pages et au même endroit
Une fois que vous aurez bien identifié visuellement votre moteur de recherche, il va falloir rendre son expérience intéressante afin que votre clientèle soit tenté de l'utiliser de nouveau.
Donnez des exemples de recherche
Avoir un moteur de recherche c'est bien. Cependant, certains clients, sur certains sites, ne savent pas trop ce qu'ils peuvent chercher car ils ne savent pas trop ce qu'ils peuvent trouver sur le site. Pour contrer ce problème, vous pouvez alors indiquer à l'intérieur du champ de recherche, des exemples de recherches possibles ou même placer une section avec différents exemples de recherches effectués par d'autres utilisateurs. Bien sûr, vous utiliserez uniquement les recherches plus populaires.
Orientez les recherches de vos clients
Une des fonctionnalités qui offre le plus de résultats et une meilleur expérience utilisateur est l'autocompletion. Autrement dit, c'est offrir une liste de suggestions de recherches ou de résultats dès qu'on entre les premières lettres de sa recherche. De cette manière vous pouvez accélérer le processus de recherche mais surtout orienter la recherche d'un client. Car au niveau des résultats de recherche, c'est vous qui définissez quelles sont les produits qui doivent sortir en premier en fonction de telle recherche.
Rendez votre moteur de recherche souple et intelligent
Les utilisateurs effectuent rarement une recherche avec les mots clés exactes. Ils peuvent par exemple chercher en utilisant les mots clés « moteur recherche ecommerce », « e-store module recherche », « recherche interne webstore ». En clair, ils peuvent utiliser tous les mots clés du monde SAUF ceux qui vous aviez prévus initialement ! Dans ce cas de figure, il ne faudrait pas que les utilisateurs obtiennent une page avec aucun résultats uniquement parce qu'ils n'ont pas écrit le mot de la façon exacte dont il est écrit dans le site. Pour remédier à cela, il faut donc que le moteur de recherche interne puisse comprendre les principales variantes d'une recherche et orienter l'utilisateur sur les résultats qui semblent les plus pertinent. Vous pouvez donc éduquer votre moteur de recherche interne pour qu'il puisse gérer
- les synonymes (boire un Coca ou un Coke c'est la même chose)
- les fautes d'orthographes (« motteur de recherche » au lieu de « moteur de recherche )
- le pluriels (vêtements ou vêtement doivent fournir les même résultats)
- la suppression des déterminants (un coca ou coca doivent sortir les même produits)
Indexez l'ensemble de votre site
Lorsqu'un internaute fait une recherche, que ce soit sur un site e-commerce ou autre, ce n'est pas uniquement pour chercher un produit. Cela peut être une information précise, un texte qu'il avait vu quelque part sur le site, un témoignage, une indication sur le mode de paiement, sur le retour produit ou autre. Pour cela, il est important de retourner des résultats sur l'ensemble du site. Autrement dit, pas uniquement les produits mais les autres pages aussi : à propos, FAQ, CGV, commentaires, témoignages, contact, etc.
Segmentez vos résultats de recherche
Que ce soit dans la page de résultats de recherche ou dans l'autocomplétion, il est importer de segmenter l'information qui est retournée. Autrement dit. Si vous êtes dans la catégories des meubles, privilégiez les résultats concernant les meubles. Ne retournez pas les produits dans la section bébé. Ensuite, vous pouvez classer les résultats par catégories (autres suggestions de recherche, les plus populaires, les nouveauté, dans les autres catégories, recommandés par les clients, etc)
Offrez une recherche avancée
Une fois que votre client a obtenir des résultats de recherche, il voudrait sans doute pouvoir peaufiner un peu les résultats. Autrement dit, il aimerait éventuellement effectuer une recherche avancée en choisissant d'avoir des produits compris dans une fourchette de prix, dans telle catégorie, classés par popularité, triés par prix croissant, etc. Cela l'aidera à trouver beaucoup plus rapidement ce qu'il a précisément en tête, ce qui vous aidera à finaliser votre transaction plus rapidement.
En conclusion
Le moteur de recherche interne est très important à la conversion des internautes en clients. Il est extrêmement important de leur permettre de trouver des produits précis plus rapidement. Cela augmentera les chances qu'ils finalisent leur transaction. Toute fois, placer un moteur de recherche sur son site e-commerce est très bien. Ensuite, il faut penser à présenter correctement les résultats de recherche pour augmenter le taux de clics et pourquoi pas, le coupler avec un moteur de recommandations. De plus, gardez à l'esprit que des résultats de recherche décevant feront partir vos visiteurs. Il est donc très important d'optimiser régulièrement votre moteur de recherche afin qu'il offre les résultats les plus pertinents possibles.
