Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la page des résultats de recherche est une page extrêmement importante. Elle peut soit transformer un visiteur en client, soit faire quitter le visiteur qui aura peut de chance de revenir sur votre site e-commerce. Il est donc très très important d'optimiser cette page et apporter une attention particulière.
Comment savoir si la page de résultats de recherche est efficace ?
Pour le savoir, il faut analyser les statistiques de sont site. Les données à surveiller et analyser sont :
- le nombre de recherches sans résultat
- le taux de pages consultés pour la même recherche
- le taux de recherches réussies (nombre de recherche réussis / nombre de recherches totale)
- le taux de produits cliqués dans les résultats
- le taux de produits achetés grâce aux résultats
- la position des liens cliqués dans les résultats
- le taux de sortie depuis la page de résultats de recherche
- les expressions qui provoques une sortie ou une action
Plus le taux de liens cliqués sera élevé, plus le moteur de recherche sera efficace. Par contre, si le taux de clics est élevé mais que le taux de produits achetés est faible, il faudrait sans doute revoir la présentation de votre page produit ou votre stratégie pour réduire le taux d'abandon du panier d'achat.
Comment augmenter le taux de clics dans les résultats de recherche ?
Pour ce faire il y a plusieurs stratégies. Travailler le design en faisait des tests A/B sur différents éléments graphiques comme :
- la grosseur des images
- la grosseur des titres
- la grosseurs des prix
- la couleur des liens,
- la couleur des boutons d'actions
- la position des boutons d'actions,
- le nombre de produits par page
- l'espacement entre chaque information
- le nombre d'informations présents
- etc
Tous ces éléments peuvent influencer le nombre de clic. Un bouton d'action qui a exactement la même couleur que le reste des éléments, sera noyé dans les informations présentes et deviendra invisible pour l'utilisateur. Ce qui conduira donc a un taux de clic très faible.
Dans quel ordre afficher les produits ?
Par défaut, la plus part des gens ont tendance à afficher les produits par ordre chronologique (le dernier produit ajouté jusqu'au dernier). Ce qui est une très mauvaise stratégie. Il faut afficher les produits par ordre de préférence envers l'utilisateur. En gros, il faut afficher en premier les produits qui ont le plus de chance d'être acheter par ce client précis (ce qui sous entend que chaque page de résultats sera différente d'un utilisateur à l'autre, exactement comme le fait Google). Une fois que vous avez sélectionné les produits à afficher en vous basant sur l'historique de navigation et d'achat du client, sur ses préférences, sur le type de produit qui intéressent particulièrement les gens ayant le même type de profil que lui, etc, vous pouvez alors classer les produits avec les critères suivants :
- les produits en stock
- les plus vendus
- ceux que vous voulez vendre en priorité
- les produits en promotions
- les produits proches du clients
Vous pouvez également définir l'ordre en fonction de la provenance du client (s'il a cliqué sur une pub sur un site externe qui utilisait des mots clés précis, s'il provient d'un site avec une thématique bien définie, s'il provient d'une recommandation d'un ami qui a aimé telle type de produit, etc)
Quelles informations affichées sur la page de résultats de recherche ?
L'objectif de cette page est d'informer clairement l'utilisateur sur les produits et lui donner envie d'acheter. Pour cela, vous pouvez ajouter les éléments suivants :
- photos du produits (pas trop petite pour qu'on puisse voir les détails mais pas trop grande non plus, généralement 3 ou 4 produits par ligne)
- toutes les photos présentées de la même façon (si c'est des sacs, qu'on les voit tous vue de face sur le même type de fond par exemple)
- le nom du produit
- le prix (barré + prix promo s'il y en a)
- boutons d'actions (ajouter liste d'achat, mettre dans mon panier, acheter maintenant, etc)
- le nom de la marque si c'est pertinent dans votre secteur
- la notation du produit
- s'il reste un stock limité (pour créer un effet d'urgence)
- pagination
- nombre de résultats trouvés
- rappeler l'expression de recherche utilisée
- une courte description du produit
- label de qualité
- recommandation
- des filtres de recherche pour peaufiner les résultats
Le but est de choisir les informations les plus pertinentes mais sans surcharger la page. Trop d'information tue l'information.
En conclusion
Le plus important pour votre page de résultats est l'ordre d'affichage. Il faut vraiment définir comment classer les résultats et surtout comment personnaliser les résultats pour l'utilisateur. L'ordre d'affichage peut varier également selon la catégorie des produits vendus. Si c'est des vêtements, l'ordre d'affichage va dépendre de la saisonnalité (mettre en avant la collection hivers ou été quand c'est la bonne saison). Par contre, si c'est du matériel technologique, ça va être par ordre de popularité et en plaçant les modèles les plus récents en premier. Tout dépends donc des produits que vous vendez. À titre informatif, l'art d'afficher les bons produits aux bons endroits pour augmenter le taux de clics est également appeler le merchandising. La dernière astuce que je peux vous donner est de bannir définitivement le terme « aucun résultat trouvé » et de placer des informations pertinentes à la place.
