Comme indiquer dans un article précédent, la qualité du vendeur peut faire toute la différence entre votre boutique et les autres. Encore faut-il savoir comment recréer les atouts d'un bon vendeur physique dans sa boutique en ligne. Afin de vous aider, voici quelques suggestions pour vous donner des idées :

Un bon vendeur c'est quelqu'un avec qui on peut discuter : Live chat

Une chose très frustrante c'est d'avoir des questions mais personne à qui les poser. Et dans le monde du e-commerce, avoir des hésitation c'est pas de transaction. Pour palier ce problème, la solution est d'installer un module de live chat. En gros, c'est un petit module qui permet de discuter en direct avec votre clientèle. C'est idéal pour répondre à des questions avant une vente ou même pour le service après vente.

Un bon vendeur c'est quelqu'un qui connait hyper bien ses produits : Informations détaillées

Pour radier l'hésitation, l'autre solution consiste également à placer le maximum d'informations possible mais SANS alourdir l'ergonomie de la page, sans étouffer ou décourager le client de lire l'information. Ces différents informations peuvent par exemple être regrouper sous forme d'onglet (donc par catégorie) où le client cliquera sur la zone qui l'intéresse pour avoir les informations désirées.

Un bon vendeur c'est quelqu'un qui sait ce que aime : Suggestions personnalisées

Une chose des choses que j'aime énormément, c'est quand un vendeur se rappel de moi, qu'il se rappel de ce que j'ai déjà acheté et surtout qu'il sait exactement quoi me proposer car il connait mes goûts ! Sur une boutique en ligne, cela se traduit par un module de suggestion. Mais le mieux, c'est un module de suggestion personnalité. Pour cela, on garde un historique des achats du clients, une trace des produits qu'il a consulté et qu'il semble aimer, regroupant tout ça, on peux lui proposer des produits qu'il aimera très certainement.

Un bon vendeur c'est quelqu'un qui nous reconnait : Connexion automatique

Une chose qui a été popularisée grandement par Facebook (à mon sens) c'est la connexion automatique à votre compte personnel. Cela fait gagner un temps énorme au client et surtout c'est beaucoup plus agréable. La transaction se fait beaucoup plus rapidement, car on élimine l'étape de connexion. La boutique sait qui nous somme dès que nous revenons. De ce fait, dès la nouvelle visite du client, on peut déjà lui faire des suggestions personnalisées.

Un bon vendeur c'est quelqu'un de fort sympathique : Personnalisation

Cela va généralement de paire avec le module de connexion : Une fois connecté on affiche le prénom de l'utilisateur. Cela est toujours agréable et sécuritaire de voir qu'on est bien connecté à son compte et pas à celui d'un autre. Ensuite on pourrait également aller plus loin : Afficher un message d' accueil personnalisé. Un message pour nous apprendre quelque chose (sur le temps, l'actualité général, une bonne nouvelle, une blague). Rien de très important, juste quelque chose où le client sans que c'est uniquement pour lui. C'est ce genre de petite chose qui peut créer un lien d'attachement entre le client et la boutique

Un bon vendeur c'est quelqu'un qui se rappelle de ce qu'on a acheté : Témoignage

Quelques temps après la transaction effectuée et le produit reçu, pourquoi ne pas prendre des nouvelles du client ? Lui demander s'il a bien reçu son produit, s'il a bien aimé, ce qu'il en pense, etc ? Comme un être humain qui prendrait tout simplement de vos nouvelles. Vous pourrez effectuer cette demande sous une période de X jours directement par courriels si le client ne revient pas avant ou X jours sur la boutique, ou directement sur la boutique s'il revient avant le délais impartie. Par la suite, vous pourrez alors insérer ce témoignage directement dans la zone commentaire liée à la page du produit.

Conclusion

Voilà pour le moment. Si vous avez d'autres atout qu'un vendeur doit avoir obligatoirement pour être un bon vendeur, n'hésitez pas à les partager ! On verra ensemble comment on peut les transmettre sur une boutique en ligne par la suite :) Vous pouvez également rejoindre ma page Pinterest pour découvrir des fonctionnalités adaptées à votre boutique en ligne.