Comment satisfaire les nouveaux visiteurs de votre boutique en ligne et diminuer ainsi le taux de rebond ?

Comment satisfaire les nouveaux visiteurs de votre boutique en ligne et diminuer ainsi le taux de rebond ?



Pour commencer, le taux de rebond, c'est le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site sans avoir visité une deuxième page. On peut traduire cela par le pourcentage d'individus qui ne semblent pas aimer votre site. De ce fait, on comprend qu'il est important de diminuer le plus possible ce chiffre. Une des méthodes possible est d'offrir le plus rapidement possible ce qui intéressera l'utilisateur.

Pourquoi le client quitte un site sans lire une deuxième page ?

Comme toujours, pour développer une solution, il faut déjà commencer par comprendre les raisons du problème. Donc, pourquoi un utilisateur quitterait le site sans même consulter une deuxième page ? Voici les réponses possibles :

  • le design fait peur
  • la qualité des photos est médiocre
  • les textes sont écris dans un langage à faire des cauchemards
  • l'utilisateur ne sait pas du tout où cliquer pour continuer sa visite

Dans notre cas, nous allons surtout nous intéresser à la dernière possibilité évoquée, en supposant que l'utilisateur ne sait plus où aller pour avoir une visite intéressante.

Où se trouve les forts taux de rebond ?

Dans un deuxième temps, on va identifier les pages qui sont quittées automatiquement par les utilisateurs. Ces pages pourraient être

  • l'accueil
  • une page produit
  • une page de catégorie
  • une page de recherche

Chaque page aura sa propre stratégie pour réduire le taux de rebond. Par exemple,

  • si c'est la page d'accueil, il faut lui indiquer les meilleurs catégories susceptible de lui plaire
  • si c'est la page catégorie, ca sera les meilleurs produits possibles
  • si c'est dans la page de recherche, les meilleurs résultats possibles
  • et ainsi de suite.

Comment savoir ce que cherche le client ?

Pour savoir ce que cherche un client, il faut commencer par essayer de comprendre votre client. Pour cela, il faut déjà installer un système qui va recueillir des informations pour apprendre à connaitre vos clients. Une fois cela fait, on pourra analyser les résultats et émettre plusieurs hypothèses à vérifier. Par exemple, sur la page d'accueil, le client pourrait chercher à savoir si la boutique vend des articles qui sont

  • dans ses centres d'intérêts
  • en relation avec ses goûts personnels
  • dans sa liste de recherche
  • fabriqués par des marques qu'il aime
  • de bonnes qualités
  • dans son budget

Oui mais pour cette page d'accueil, comment savoir plus précisément ce que l'internaute cherche ?

La première étape consiste à :

Avec ses préparatifs, vous aurez la possibilité d'émettre l'hypothèse que les clients potentiels qui vont venir sur votre site e-commerce sont tels types de client, situés généralement à tels endroits et qui viennent chercher tels types de produits pour tels types de raisons à tels périodes. Avec ces informations vous allez pouvoir développer une première idée sur la façon d'organiser votre boutique en ligne.
La deuxième étape consiste ensuite à vérifier vos hypothèses.
Par exemple, vous émettez l'hypothèse que les utilisateurs viennent principalement pour chercher des articles qui appartiennent

  • soit à une catégorie spécifique
  • soit à une marque spécifique

À partir de là, vous placez ces deux modules sur votre page d'accueil et vous faîtes un test pour savoir lequel de ses deux modules récoltent le plus de clic. À partir d'une période T, vous supprimer le module qui a le moins de clic et vous le remplacez par un nouveau et recommencez le processus ainsi de suite.
En faisant cela, vous apprendrez à savoir ce que cherche principalement vos nouveaux visiteurs. Et en leur présentant rapidement ce qu'ils cherchent, il y aura plus de chance qu'ils poursuivent leur visite. Ainsi, vous diminurez votre taux de rebond.

En conclusion

Ceci est une première approche assez longue à exploiter pour apprendre à répondre aux besoins des nouveaux visiteurs sur la page d'accueil. Bien sûr, il existe d'autres moyens. Le but en faite est de générer les liens pertinents entre les pages pour faciliter la navigation de l'utilisateur, qu'il soit en haut, en milieu ou en bas de page. Pour cela vous pouvez placer

  • des liens dans le corps de page vers une nouvelle catégorie ou produit
  • des modules de suggestions personnalisées de produits
  • des diaporamas automatiques pour présenter des produits phares
  • les meilleurs produits
  • les mieux notés
  • etc, etc

Une fois que vous aurez définie les attentes des utilisateurs avec plus de précision, vous pourrez alors vous demandez quels sont les meilleurs endroits où placer vos modules de suggestions ou afficher du contenu spécifique pour une clientèle spécifique pour augmenter encore plus votre taux de rétention.

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