Faut-il offrir la livraison gratuitement ?

Faut-il offrir la livraison gratuitement ?



Les frais de livrais ont un impact majeur sur votre boutique en ligne. C'est le critère principal qui détermine si le client va finaliser son achat ou abandonner son panier. Il est donc important d'être le plus compétitif possible sur ce point. Et pour cela, plusieurs e-commerce n'hésitent pas à rendre les frais de port complètement gratuit pour obtenir les résultats suivants :

Pourquoi offrir les frais de port gratuitement ?

  • augmenter sa base client
  • augmenter le nombre de commandes
  • fidéliser sa clientèle
  • réduire le taux d'abandon du panier
  • booster le chiffre d'affaire

D'ailleurs, il ne faut absolument pas n'égliger l'impact des frais de port chez les clients. 75% d'entre eux préfèrent acheter sur un site qui ne facture pas les frais de port plutôt qu'un site qui le fait.

Offrir la livraison a déjà sauvé des entreprises

Le site Zappos.com, un e-commerce spécialisé dans la vente de chaussures qui a été racheté par Amazon, a failli faire faillite. À ses débuts le site a connu plusieurs investissements de plusieurs millions et malgré tout, le site n'arrivait toujours pas à être profitable. Ce n'est que dans sa dernière année de crise que Zappos a finalement décidé de tenter le tout pour le tout. Le site a décidé d'offrir la possibilité d'effectuer un retour produit pendant et an et d'offrir les frais de livraison gratuitement sur n'importe quel produit sans avoir un montant minimum. Et à partir de là, le site a commencé enfin à connaitre un véritable succès ! On voit donc que la gratuité des frais de port à un impact immense sur la rentabilité d'un e-commerce.

Pourquoi les clients détestent payer les frais de port ?

La raison est simple : c'est le comparatif avec le monde réel. Quand un client va acheter un produit en magasin, il paye le prix affiché et rien de plus. Aucune mauvaise surprise arrivé à la caisse. De ce fait, les clients veulent avoir exactement la même expérience en ligne. Face à ça, on pourrait dire : oui, mais quand le client va s'acheter un produit en magasin, il se déplace ! C'est donc lui qui paye la livraison ! S'il achète en ligne, il y a un frai suplémentaire, c'est donc naturel de facturer cela en plus. C'est vrai également mais en même temps, ce n'est pas tout à fait vrai? Vous payez la livraison en plus oui mais? Vous n'avez plus les frais de loyé à payer si vous êtes en ligne uniquement. Et si vous ne l'êtes pas, vous avez quand même des frais de logistiques en moins (pas besoin d'installer le produit en magasin, de le présenter au client, de le remballer s'il ne le prend pas, de le présenter de nouveau, etc, etc). Donc quelque part, vos frais s'équilibrent de nouveaux. De plus, quand un client vient en magasin, vous ne lui faites pas payer de frais en surplus comme le nettoyage du magasin après sa venue, le service à la clientèle reçu, l'essayage des produits que le client n'achetera pas et qu'il faudra ranger de nouveau, etc. Donc pour toutes ses raisons, le client s'attend à ce qu'en ligne, vu qu'il y a moins de chose manuel à gérer à ses yeux, il s'attend obligatoirement à payer moins cher et surtout à ne pas payer de frais supplémentaires comme le coût de la livraison.

Il faut donc obligatoirement proposer la livraison gratuitement ?

Aux yeux du client, oui. Aux yeux de vos finances, pas forcément. Certains secteurs comme les vêtements et les chaussures font des marges suffisantes pour pouvoir proposer des frais de port gratuit. Toute fois, ce n'est pas le cas de toutes les industries et certains peuvent se permettent d'offrir la gratuité de livraiment par période uniquement pour atteindre certains objectifs ponctuels. Tout dépend donc de votre capacité à absorbé ces coûts.

Plusieurs façons de proposer une livraison gratuite

Si vous n'avez pas une marge suffisante pour offrir les coûts de livraison en tout temps et sur l'ensemble du catalogue, vous pouvez toujours utiliser des stratégies alternatives qui vont vous le permettre. Par exemple, vous pouvez proposer des frais de port gratuit si :

  • le client vient récupérer sur place ou dans un point de vente
  • le client hésite à acheter (c'est mieux de vendre avec des marges plus faibles que de ne rien vendre)
  • le client fait une nouvelle commande (vous êtes sûr de fidéliser et de rentabiliser à long terme)
  • le client souhaite effectuer une commande avec un montant minimum
  • etc

En conclusion

Offrir les frais de livraison gratuitement à un impact énorme sur les ventes et la santé de votre commerce. Elle peut aussi bien l'aider à décoller comme elle peut très bien faire couler votre entreprise si les coûts sont mal géré. Il est donc très important de bien faire vos calculs, de voir un expert si nécessaire mais ne vous lancez pas à l'aveuglette. De plus, une fois qu'une boutique en ligne a proposé des frais de port gratuit, les clients n'accepteront pas que la boutique revienne en arrière. Si vous désirez donc les offrir gratuitement, commencez d'abord à tester votre offre sur un petit échantillion, testez les résultats, optimisez et grandissez votre échantillion au fur et à meusure pour être certains de ne pas avoir de mauvaises surprises difficiles à gérer.

Merci de m'indiquer ce que vous pensez de cet article afin de m'aider à m'améliorer :)

5/5 d'après 1 votes
Que pensez-vous de cet article ? (1 vote)

Le savez-vous ?

Vous pouvez être informé de la publication des nouveaux articles pour être sûr de ne rien rater ! Pour cela, il vous suffit simplement de vous inscrire à mon infolettre.

Comment laisser un commentaire avec Disqus?

comments powered by Disqus

  • Quelle méthode de calcule choisir pour définir ses frais de livraison ?

    Quelle méthode de calcule choisir pour définir ses frais de livraison ?

    **Définir ses frais de livraison peut rapidement devenir un casse tête en fonction des différentes caractéristiques de vos produit...

    Voir la suite

  • Quelle stratégie adopter pour les frais de livraison ?

    Quelle stratégie adopter pour les frais de livraison ?

    **Pour un e-commerçant, le prix de la livraison c'est le nerf de la guerre. [C'est la raison principal qui justifie l'abandon d'un...

    Voir la suite

  • Comment communiquer et indiquer clairement les frais de livraison ?

    Comment communiquer et indiquer clairement les frais de livraison ?

    **Une fois que vous aurez définie votre stratégie sur la tarification de vos livraisons, il va falloir l'indiquer clairement à vos...

    Voir la suite

  • Aux yeux des clients, qu'est ce qui est le plus important dans la livraison ?

    Aux yeux des clients, qu'est ce qui est le plus important dans la livraison ?

    **Lors du processus d'achat, le point le plus important pour un client, c'est la livraison et tous les aspects qui la concerne. Il...

    Voir la suite

  • Quels sont les différents types d'achats et comment les déclencher ?

    Quels sont les différents types d'achats et comment les déclencher ?

    **Afin d'augmenter vos ventes, il faut comprendre ce qui motive l'achat chez vos différents clients. En comprenant cela, il vous s...

    Voir la suite

  • Ma première expérience d'achat sur VistaPrint et les trucs à faire et ne pas faire pour améliorer votre site Web

    Ma première expérience d'achat sur VistaPrint et les trucs à faire et ne pas faire pour améliorer votre site Web

    **Cette semaine j'ai passé mon temps à chercher un imprimeur pour imprimer des cartes d'affaire. Moi qui pensais que ça serait une...

    Voir la suite

  • Pourquoi est-ce important d'avoir un moteur de recherche interne ?

    Pourquoi est-ce important d'avoir un moteur de recherche interne ?

    **Un utilisateur qui fait une recherche sur votre site Web a un taux de transaction beaucoup plus supérieur à un utilisateur qui u...

    Voir la suite

Catégories

Tu as besoin de créer un site Internet ?

Contacte-moi maintenant !

Je ne prends plus de nouveaux mandats pour le moment

Tu cherches un développeur Web indépendant pour

  • la conception d'un site Internet professionnel
  • ajouter des fonctionnalités au site Web de ton entreprise
  • corriger des bugs et améliorer l'expérience utilisateur
  • moderniser ton design pour séduire ta clientèle
  • ou pour t'accompagner à long sur tes projets numériques

Contacte-moi maintenant!