Pour fidéliser votre clientèle, il faut que cette dernière puisse s'attacher à votre boutique. Qu'il y ait un lien émotionnel qui unisse chaque client et la boutique. Pour ce faire, il faut transmettre sur le site votre boutique, la personnalité de votre entreprise, ses valeurs, ses rêves, son histoire.

Racontez votre histoire à travers la page « À propos »

Pour commencer, ajoutez à votre site une page « À propos » ou « Qui sommes-nous » (le nom de cette section importe peu). Le but ici, est de présenter votre entreprise de manière à ce que votre client puisse trouver votre histoire incroyable, voir émouvante. Il faut donc raconter une histoire ! Avec des mises en contextes, des péripéties, des rebondissements, et des dénouements heureux. Ainsi, oubliez tout de suite la présentation sous forme de CV et autre forme ultra formelle et ennuyeuse qui n'intéresse personne. Racontez une histoire dont vous êtes le héros et un héros attachant.

Présentez votre équipe de la même façon

Si vous travaillez en équipe, présentez les de la même façon. Présentez pourquoi ils travaillent avec vous, quelles sont leurs passions, leur vécu, leurs objectifs, leurs rêves, bref racontez leur histoire. Racontez pourquoi et comment ils vont faire pour aider le héros que vous êtes à accomplir sa quête fantastique et pourquoi ils sont si important.

Une image vaux mil mots

Enfin, pour que l'on puisse véritablement s'accrocher à un héros, il faut être en mesure de le visualiser. Pour cela, placez une belle photo de vous, de chaque membre de votre équipe et de votre lieu de travail. Montrez à travers de belles photos comment vous travaillez, c'est quoi l'atmosphère de travail, montrez comment votre entreprise à du plaisir à travailler et comment chaque membre s'investie à fond pour rendre chaque client heureux.

Faîtes vivre vos produits

Décrire un produit est plus ou moins facile. Rendre la description du produit hyper intéressante, l'est beaucoup moins. Par contre cela dois être à tout prix votre objectif. Ne vous contentez pas de décrire les caractéristiques techniques d'un produit ainsi que sa fonction de base. Décrivez surtout pourquoi chaque produit est unique. Comment il peut répondre à un besoin précis du client, comment il peut changer sa vie, comment il peut créer de merveilleux moments agréables et inoubliables. Il faut que votre message parle au coeur du client et non pas à son cerveau.

Placez des vidéos de présentations

Quoi de mieux qu'une vidéo pour racontez une histoire ? Une vidéo qui met votre belle description en image, en couleur, en animation et en son. Une vidéo que vos clients apprécieront, qu'ils trouveront super bien faites, super intéressantes et qu'ils n'hésiteront pas à partager dans leur réseaux et à regarder de nouveaux avec leurs amis. Ce qui vous aidera également à promouvoir votre boutique également.

Incitez le partage de votre contenu

Comme pour la vidéo, il est important de donner à vos clients le moyen de faire connaître votre boutique en ligne. Pour cela, placez à des endroits stratégique des boutons vers les réseaux sociaux les plus populaires et les plus adaptés à votre commerce (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, etc). Dans le message de partage, insérez un titre et un message original. Ne vous contentez pas de mettre les informations de bases. Insérez un texte qui montre que le client a été heureux de découvrir ce produit et voici les raisons qui explique cela. Tout en étant le plus concis possible.

Intégrez une boite live de votre réseau social favori

Bon le titre n'est pas très explicite. En gros, placez une likebox de Facebook, un widget de Twitter ou autre outil qui montre en direct votre interaction avec votre communauté. Cela aura pour but de confirmer l'image que vous souhaitez diffusez à travers votre boutique et d'augmenter votre communauté par la même occasion. Bien entendu, pour que cela fonctionne, il faudra réfléchir au préalable sur la stratégie de votre boutique en ligne sur les réseaux sociaux. Quoi dire et comment le dire. Toujours pour que vos messages soient intéressants et vous rendent encore plus attachant.

En conclusion

En résumé, il faut que votre boutique en ligne ait son identité propre, son histoire, son vécu, ses objectifs, ses rêves. De cette façon, votre clientèle pourra s'identifier à vous à travers l'histoire que vous allez raconté à travers l'ensemble de votre boutique et aura ainsi davantage envie de revenir effectuer des achats dans votre boutique car vous aurez réussi à humaniser votre boutique en ligne.

Voilà pour ce bloc niveau émotionnel. Dans le prochain article qui sera publié demain, nous allons voir des choses un peu plus concrètes : Comment transformer sa boutique en ligne en véritable vendeur à l'écoute et sympathique.

<em style=\"font-size:0.8em\">* Source de la photo : http://daisydees.blogspot.com/2012/10/un-jeu-pour-raconter-une-histoire.html