Diminuer le taux de retour produit

Diminuer le taux de retour produit



Il y a 2 approches totalement opposées pour réduire le taux de retour :

  • tout faire pour décourager, voir empêcher le client de le faire
  • tout faire pour véritablement satisfaire le client en lui donnant toutes les infos qu'il a besoin.

Pour ma part, j'ai horreur des nombreuses boutiques en ligne ou physiques qui optent pour la première solution. Elles préfèrent leurs bénéfices à la satisfaction du client et cela est juste frustrant et ne donne plus envie d'y acheter quoi que ce soit. De ce fait, c'est bien de la 2e approche que l'on va discuter. Donc sans plus attendre, voici des pistes à exploiter pour diminuer le taux de retour :

Description détaillée

Apportez le plus de détailles possible dans votre description. Présentez des exemples d'utilisations, les contraintes, les avantages, bref tout ce qui est possible pour avoir la meilleur présentation produit possible.

Vidéo

Le but de la page description du produit est que le client puisse savoir à quoi il peut réellement s'attendre. Pour l'aider dans cette tâche, vous pouvez intégrer une vidéo de démonstration qui présente clairement le produit.
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Différents angles de vue

Réalisez plusieurs photos de qualités pour montrer plusieurs angles de vues du produit. N'essayez pas de montrer uniquement les beaux côtés en masquant délibérants les angles peut flatteurs. S'il y a de mauvaises surprises, c'est le retour assuré. Soyez honnête dans vos photos et ne soyez pas radin non plus.

Faq dédiée au produit

Prévoyez les nombreuses questions qu'un utilisateur peut se poser sur uj produit et répondez via une faq spécialisée directement dans cette page. Cela éliminera au maximum toutes les questions du client, donc ses hésitations.

Protégez bien la commande avec le bon emballage

Emballez correctement le produit pour la livraison. Il sera vraiment désolant que celui-ci arrive à destination abimé par le transport. Donc choisissez le bon emballage pour cela.

Utilisez différents mannequins avec différentes morphologies

Si vous vendez des vêtements, essayez de montrez ce que ces vêtements ont l'air dans la réalité (Donc quand ils sont portés). Pour cela, vous pouvez les prendre en photo sur des mannequins avec différentes morphologies. Autrement dit, des mannequins de différentes tailles et de différents sexes sous différents angles de vues. Le but étant d'avoir un mannequin qui correspond au client qui le visionne, qu'importe sa morphologie.
Voici d'ailleurs un exemple intéressant : http://www.knickerpicker.com

Réalité augmentée

Comme pour le précédent exemple, l'idée est toujours de montrer comment se portent les vêtements. La petite différence c'est que cette fois le modèle n'est plus un mannequin mais vous.
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Expliquez à quoi correspond les tailles

L'un des plus gros problème de la vente de vêtements, est que les tailles diffèrent d'un pays à l'autre, voir d'un magasin à l'autre. De ce fait, une taille L d'un endroit peut être différent d'une taille L d'un autre endroit. De ce fait, il est très important de fournir un document qui explique clairement vos tailles afin que le client puisse choisir la taille qui lui correspond véritablement.
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En conclusion

Le seul et uniquement moyen de réduire le taux de retour est donc de jouer la carte de la transparance et de fournir au clients toutes les informations dont il a besoin pour savoir exactement à quoi s'attendre et quel modèle prendre exactement. Toute fois, le gros problème reste la coupe d'un vêtement ou la couleur qui ne va pas avec la peau qui restent des problématiques toujours assez difficile à solutionner. Pour cette raison, pensez impérativement à mettre en place une procédure de retour du produit simple à comprendre et facile à exécuter. Et naturellement, mettez également de l'avant votre politique de retour produit.

Testons vos nouvelles connaissances

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