Le panier d'achat est la page qui regroupe l'intégralité de la commande d'un consommateur et c'est également l'entrée de du tunnel d'achat. Afin de limiter au maximum le taux d'abandon du panier, il est donc extrêmement important de soigner le panier d'achat ainsi que les autres page du tunnel d'achat. Pour y arriver, voici quelques astuces :

Résumez la commande en détail

Le résumé du panier d'achat doit comporter toutes les informations liées aux produits que désire acheter le client ainsi qu'au total de la commande. Par exemple, ces éléments peuvent être

• La photo réelle du produit, le titre exacte, la quantité, le prix à l'unité, le prix total de l'article (prix unitaire*quantité), le modèle ou la taille exacte, etc.
• la possibilité de modifier le panier (modifier la quantité ou supprimer un article)
• les totaux en fonction des obligations de votre pays (total avant taxe, total des différentes taxes, total avec taxe)
• le prix de la livraison (indiquez-le le plus rapidement possible)

Aidez le consommateur à comprendre

Une fois le client entré dans le tunnel d'achat, il faut que tout soit extrêmement simple pour lui. Il dois savoir exactement quoi faire sans se poser de questions. Le pire scénario possible est qu'il ne comprenne pas ce qu'il doit faire. Car dans ce cas de figure, c'est un abandon du panier d'achat. Et pour éviter cela, il va falloir le guider constamment en lui donnant le maximum d'information possible. Ces informations peuvent être :

• les différentes étapes d'achat (résumé, identification, adresses de livraisons, paiement, validation) en lui indiquant précisément à quelle étape il se trouve avec la possibilité de modifier les étapes précédentes.
• Une indication sur les informations à compléter (un format spécifique, les éléments obligatoires, où trouver l'information demandé,etc)
• les erreurs dans le formulaire (indiquez clairement c'est quoi l'erreur, où se trouve l'erreur et pourquoi c'est une erreur)
• Les conditions générales de ventes (CGV) doivent être obligatoirement présentes et le consommateur doit obligatoirement les accepter avant de valider sa commande.

Affichez les éléments de rassurance

Ajouter des articles au panier d'achat est un acte relativement facile. Par contre, passer à la caisse, c'est un peu plus compliqué. C'est au moment de payer que les consommateurs réfléchissent le plus en se posant tout plein de questions (est-ce que je suis sûr, est-ce qu'il n'y aura pas de problème, est-ce que c'est à la bonne taille, qu'est-ce que je fais si le produit n'est pas bon, est-ce que c'est sécuritaire, etc). Afin de limiter le taux d'abandon du panier, il va donc falloir placer des éléments pour rassurer le consommateur et l'indiquer qu'il peut continuer en toute sérénité. Ces éléments de rassurance peuvent être :

• Le mode de paiement (indique au consommateur s'il a réellement la possibilité de payer. Il n'aura pas besoin de perdre son temps à tout compléter toutes les informations avant de s'apercevoir qu'il n'a pas le moyen de payer.)
• Les délais de livraison (Plus le délais sera court, plus il aura envie de commander. D'ailleurs vous avez obligation de l'indiquer avant la validation de la commande)
• Le logo de paiement sécurisé (cela va rassurer considérablement le client qui sera sûr qu'il sera protéger lors de sa transaction et que personne ne pourra voler ses informations personnelles)
• La politique de retour (en cas d'hésitation, une bonne politique de retour est le meilleur moyen pour confirmer la décision d'achat. Affichez donc clairement votre politique et vos conditions de retour).
  Enfin, s'il est bon de placer le maximum d'information possible pour rassurer le consommateur, il est bon de ne pas surcharger la page non plus. Trop d'informations noiera les informations et le consommateur ne verra absolument plus rien. Sans compter que cela rendra la page indigeste et beaucoup moins beau esthétiquement.

Précochez aucune option par défaut

À une époque il était conseillé de précochez automatiquement certaine case qui proposait des options (inscription à l'infolettre, livraison rapide, ajouter à la liste d'adresse de livraison, etc). Aujourd'hui, la lois française interdit cette pratique. C'est au client d'indiquer explicitement ce qu'il souhaite et vous n'avez pas le droit de lui forcer légèrement la main en faisait certains choix par défaut pour lui.

Sauvegardez le panier

Que le client valide ou abandonne son panier d'achat, prenez l'habitude de toujours sauvegarder son panier jusqu'à la confirmation de la transaction. S'il décide d'aller comparer sur un autre site et de revenir plus tard, il n'aura pas besoin de reconstituer son panier. Cela améliorer grandement l'expérience utilisateur et augmentera vos chances d'obtenir une nouvelle transaction.

Les étapes obligatoires

Enfin, la loi française oblige les e-commerçant d'avoir un minimum de trois étapes dans le processus d'achat (résumé du panier d'achat, corrections éventuelles et confirmation de la commande).

En conclusion

Optimiser le tunnel d'achat est un excellemment moyen pour diminuer le taux d'abandon de panier et ainsi d'augmenter vos ventes. Comme d'habitude, il n'y a pas de formule magique pour cela. Tout dépend de votre secteur d'activité, votre clientèle, l'atmosphère du site etc. Pour avoir les meilleurs performance possible, il faudra donc faire continuellement plusieurs variantes de tunnel d'achat et retenir les meilleures pages à chaque fois. Par ailleurs, si vous désirez voir des exemples de tunnel d'achat, n'hésitez pas à vous abonnez à mon tableau panier d'achat sur Pinterest.

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